0

Vrátenie a výmena tovaru

Vaše práva na vrátenie a odstúpenie od nákupu sú chránené právo.

Právo na vrátenie

V zmysle Smernice EÚ 2011/83/EÚ máte právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Právo sa vzťahuje aj na vzorky a otvorené produkty, pokiaľ sú v originálnom stave.

Ako vrátiť tovar?

  1. Napíšte nám e-mail s číslom objednávky a dôvodom vrátenia na [email protected]
  2. Zabaľte tovar bezpečne v originálnom balení bez poškodenia, ak je to možné
  3. Pošlite tovar späť na adresu, ktorú vám poskytneme – náklady na vrátenie znáša kupujúci
  4. Vrátenie peňazí sa spracuje do 30 dní od prijatia vrátenia na vašu pôvodnú metódu platby

Výnimky z práva na vrátenie

Právo na vrátenie sa neuplatňuje na:

  • Produkty, ktoré boli výrazne poškodené kupujúcim (nie na základe normálneho používania alebo skúšania)
  • Produkty s vypršaným dátumom minimálnej trvanlivosti (HBD) – vrátenie z dôvodu skladovania sa nerieši
  • Položky, v ktorých je poškodená pôvodná ochranná fólia alebo uzavretie (okrem rozumnej skúšky funkčnosti)

Vrátenie peňazí

Vrátili sme tovar a vykonal ste všetky požadované kroky? Peniaze vám vrátíme do 30 dní od našej stránky prijatia vrátenia. Ak ste platili kartou, vrátenie sa zobrazí na výpise banky do 5-10 pracovných dní (podľa vašej banky).

Poškodzený alebo chybný tovar

Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte s fotodôkazom stavu balíka. Takýto tovar vám vrátime alebo vymeníme bez dodatočných nákladov – náklady na vrátenie znáša Medové Poklady.

Otázky a problémy

Nedostali ste jasné informácie alebo máte otázky? Kontaktujte nás bez váhania:

Poznámka: Tieto informácie sú zjednotené podľa práv spotrebiteľa v Slovenskej republike a Európskej únii. Smernica 2011/83/EÚ je záväzná právna norma.